True
Kennis.TV - TV kijken via internet, de beste Kennis tv-programma's bij elkaar! Nederland.FM   Nederland.TV   Contact   Privacy & Cookies  

Meldpunt! - Alle afleveringen
Meldpunt!
Meldpunt: ABP komt met unieke schaderegeling

Binnenkort valt bij negenduizend ABP-gepensioneerden een schadevergoedingsvoorstel op de deurmat. Het is het startschot van een schaderegeling die ABP in overleg met MAX Ombudsman Rogier de Haan heeft ontwikkeld. Na deze eerste lichting kunnen nog eens duizenden ABP-gepensioneerden zo'n voorstel voor een schaderegeling tegemoet zien. Elles de Bruin spreekt hierover met Harmen van Wijnen, algemeen directeur van ABP en MAX Ombudsman Rogier de Haan. En Anoesjka Minnaard van de actiegroep Dikke Vinger pleit voor een vriendelijker samenleving voor de dikkere medemens.



Meldpunt!
Meldpunt: Patiënten wanhopig door uitgestelde zorg

Als de coronaopnames blijven oplopen, moeten de ziekenhuizen steeds meer behandelingen uitstellen. Ook in de verpleeghuizen nemen de besmettingen en spanningen verder toe. Meldpunt gaat langs bij woonzorgcentrum De Vloet in Oisterwijk. Elles de Bruin spreekt met Dianda Veldman van Patiëntenfederatie Nederland over de uitgestelde zorg. Conny Helder van zorgkoepel ActiZ gaat in op de oplopende coronabesmettingen in de verpleeghuizen. En de curator van failliet EnergieFlex is kritisch op toezichthouder ACM en de Consumentenbond. Edwin van Houten, directeur Consumenten bij toezichthouder ACM en MAX Ombudsman Jeanine Janssen geven tekst en uitleg.



Meldpunt!
Meldpunt: Mantelzorgers lopen vast

De bijna vijf miljoen mantelzorgers hebben last van de regelzucht van de overheid. Ze hebben moeite met de onbegrijpelijke brieven vol ambtelijk taalgebruik. Ook de respijtzorg, die mantelzorgers wat lucht moeten geven, is niet op orde. Er moet structureel geld bij om het wankele kaartenhuis overeind te houden, zegt belangenvereniging MantelzorgNL. Liesbeth Hoogendijk van MantelzorgNL en Tweede Kamerlid Lucille Werner zijn te gast. * En hertrouwde vrouwen die pas nabestaandenpensioen van hun ex krijgen als ze opnieuw scheiden. MAX Ombudsman Rogier de Haan legt een zaak voor aan Pensioenfonds ABN AMRO.



Meldpunt!
Meldpunt: Opa en oma gaan scheiden

Bijna vierduizend stellen van boven de zestig jaar gingen vorig jaar uit elkaar. Vooral vrouwen nemen de stap om op hoge leeftijd te scheiden. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek zijn de oorzaken de groeiende arbeidsparticipatie van vrouwen, waardoor ze vaker economisch zelfstandig zijn, en de toenemende acceptatie van scheiden. Elles de Bruin praat met relatiebemiddelaar Marie-José Bosch en scheidingsplanner Edwin Zeegers over de sociale en financiële gevolgen.* Reisorganisatie Prijsvrij stapelt fout op fout. MAX Ombudsman Jeanine Janssen vraagt om opheldering bij Prijsvrij en bemiddelt voor een redelijke onkostenvergoeding.



Meldpunt!
Meldpunt: Pas op voor nepbezorgers

Criminelen die zich voordoen als medewerker van een bedrijf of instantie, zoals een bankmedewerker, maken nu ook gebruik van handlangers in kleding van koeriers. De nepbezorgers komen zogenaamd bankpassen ophalen. Reyhan Cigdem, specialist cybercrime bij de politie, waarschuwt voor deze gewiekste vorm van helpdeskfraude. * De afgelopen tien jaar hebben zo'n honderd pensioenfondsen het bijltje er bij neergegooid. Waarom gebeurt dit zo vaak? MAX Ombudsman Rogier de Haan en pensioenrechtadvocaat Teun Huijg leggen het uit. En wat zijn de gevolgen voor de deelnemers aan zo'n fonds?



Meldpunt!
Meldpunt: Met de drukte neemt ook de rijangst toe

De terugkeer van de drukte op de wegen en korte en natte dagen. Dat is een ramp voor automobilisten met rijangst. Bijna een miljoen Nederlanders met een rijbewijs kruipt hierdoor niet meer achter het stuur. En het neemt toe. Maar waardoor komt dat? En wat is hier aan te doen? * Thea de Moor klaagt bij pensioenfonds ABP omdat ze meent dat haar voorwaardelijk pensioen ten onrechte is onthouden. Tot twee keer toe wordt haar klacht afgewezen. In de studio pleit MAX Ombudsman Rogier de Haan voor openbaarmaking van uitspraken na klachtenprocedures met terugwerkende kracht. Want zo worden deelnemers goed geïnformeerd en worden ze gelijk behandeld.



Meldpunt!
Meldpunt: Maatregelen tegen kinderarmoede nodig

Een op de dertien kinderen leeft in armoede. Zij ervaren met hun ouders flinke stress, worden buitengesloten en hebben een grote kans om later zelf in armoede terecht te komen. Hoe doorbreken we dat? SIRE voert campagne om de politiek in beweging te krijgen. Elles de Bruin spreekt met Lucy van der Helm van SIRE en maatschappelijk werker Jannine Speksnijder. En reisorganisator Van Geldorp Reizen geeft de familie Turkenburg een coronavoucher ter waarde van 5600 euro en belooft de reis een jaar te verplaatsen. Als de familie in de zomer van dit jaar niets meer hoort, willen ze hun geld terug. Maar daar gaat Van Geldorp niet mee akkoord.



Meldpunt!
Meldpunt: Man verliest half miljoen door beleggingsfraude

Fraude met malafide beleggingsproducten is het afgelopen jaar met dertig procent toegenomen. De AFM en de Fraudehelpdesk zien beleggers vooral de mist ingaan met beleggingen in cryptomunten, valuta en hefboomproducten als CFD's (Contracts For Difference). Elles de Bruin spreekt hierover met Jan Boerboom, hoofd toezicht van de AFM. En Ine Schreurs (67) ontvangt door een fout van het Rabobank Pensioenfonds jarenlang, zonder dat ze dit weet, te veel pensioen. Dit wordt de komende tien jaar ingehouden op haar pensioen, waardoor ze maar een kwart van haar inkomen overhoudt. MAX Ombudsman Rogier de Haan spreekt het pensioenfonds aan op deze fout.



Meldpunt!
Meldpunt: Klachten over energiemakelaars

Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt o.a. in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen. Al jaren houdt Meldpunt vinger aan de pols bij de (ouderen)zorg: altijd kritisch, maar ook opbouwend.



Meldpunt!
Meldpunt: Klachten over energiemakelaars

Ongevraagde telefonische verkoopgesprekken zijn sinds 1 juli in strijd met de wet. De nieuwe Telecommunicatiewet is die dag in de plaats gekomen van het bel-me-nietregister. Aanbieders van producten of diensten mogen mensen nu alleen nog bellen wanneer zij daar nadrukkelijk toestemming voor hebben gegeven. Maar werkt deze wet wel? Elles de Bruin bespreekt dit met Edwin van Houten, directeur Consumenten toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Gerard Spierenburg van de Consumentenbond. En voor de transfer van een scootmobiel in een bus van het vliegveld naar een hotel in Turkije wordt door Corendon ineens een hoge prijs gevraagd.



Meldpunt!
Meldpunt: Leeftijdsdiscriminatie door banken en verzekeraars

Banken en verzekeraars laten klanten boven een bepaalde leeftijd niet langer verschillende financiële producten afnemen. Zelfs als zij jaren betaalden, weinig declareerden en een prima saldo hebben. Elles de Bruin spreekt hierover met Rogier en met Gusta Willems van seniorenorganisatie KBO-PCOB. En het oplopende tekort aan laadpalen voor elektrische auto's. Paul de Waal, woordvoerder van autobrancheorganisatie BOVAG, roept op tot versnelling met het plaatsen van laadpalen. Dat moet zelfs zes keer sneller dan afgelopen jaren, zegt Stan Berings van accountantsbedrijf PwC Nederland. Alleen zo komen we in 2030 uit op de nodige 1,5 miljoen palen.



Meldpunt!
Meldpunt: Geen reanimatie van 85-plussers

Nederlandse ziekenhuizen lijken in toenemende mate het beleid hanteren om senioren op hoge leeftijd niet meer te reanimeren als dat nodig is of grote druk op hen uit te oefenen om dit niet te doen. Ook relatief gezonde ouderen ervaren dit bij een opname.



Meldpunt!
Meldpunt: Wat moet u doen voor een partnerpensioen?

Circa 700.000 Nederlanders die geen of nauwelijks antistoffen aanmaken roepen niet-gevaccineerden op een prik te halen. Wat vindt het MAX Opinie Panel hiervan? Moeten niet-gevaccineerden weggehouden worden van kwetsbare mensen en mag een zorginstelling vaccinatie van het personeel verplichten? Elles de Bruin bespreekt het met Marjolein van Egmond, immunoloog Amsterdam UMC. * Yvonne van Doorn dacht recht te hebben op nabestaandenpensioen. Maar toen haar man overleed, bleek hij het samenlevingscontract nooit te hebben opgestuurd naar het pensioenfonds. Nu krijgt ze niets. MAX Ombudsman Rogier de Haan onderzoekt of dit terecht is en geeft tips.



Meldpunt!
Meldpunt

Niet alleen in de ziekenhuizen is het personeelsgebrek nijpend, ook in de ouderenzorg. Tientallen verpleeghuizen hebben besloten om kamers die vrijkomen voorlopig niet op te vullen met nieuwe bewoners. Over deze opnamestop praat Elles de Bruin met José van Vliet van ActiZ, de koepel van zorgorganisaties. Bianca Buurman, bestuursvoorzitter van V&VN, de beroepsvereniging van verzorgenden en verpleegkundigen, reageert op het Lefgozerproject en vertelt wat er in haar ogen nog meer moet gebeuren. En als je een Wajong-uitkerening hebt, verrekent het UWV een coronabonus met je uitkering. MAX Ombudsman Rogier de Haan haalt verhaal.



Meldpunt!
Meldpunt: Garantie op tweedehands mobiel

Nu de besmettingscijfers blijven dalen en de ziekenhuizen leeglopen, rijst de vraag of alles weer zoals vroeger wordt of dat 'het nieuwe normaal' deels blijft. Pakken we weer massaal het vliegtuig voor een buitenlandse vakantie? Stromen de winkelstraten weer vol of blijven we liever online kopen? Elles de Bruin spreekt met gedragspsycholoog en columniste Chantal van der Leest en Kitty Koelemeijer, hoogleraar marketing aan Nyenrode Business Universiteit. * Welke kwaliteit mag u verwachten van een tweedehands telefoon? MAX Ombudsman Jeanine Janssen vertelt over garantierechten op tweedehands producten en waar u op moet letten bij keurmerken.



Meldpunt!
Meldpunt: Digitalisering isoleert senioren

Veel ouderen voelen zich buitengesloten door de toename van digitalisering in de samenleving. Wie geen smartphone heeft of het internet niet begrijpt, telt minder mee. Overheid, website- en appbouwers moeten meer rekening houden met deze doelgroep, zeggen ouderenbond ANBO en de vereniging SeniorWeb.



Meldpunt!
Meldpunt: Weggejaagd van de camping

Bezitters van chalets en stacaravans die een plek huren op een camping of vakantiepark, klagen over gebrek aan rechten. Als camping-eigenaren hun vakantiepark willen veranderen kunnen zij eenzijdig de huur verhogen, contracten aanpassen en bezitters van deze vakantiewoningen wegjagen. Kan dat niet anders?



Meldpunt!
Meldpunt: Remt medicijn werking coronavaccin?

Op dit moment wordt in Nederland onderzoek gedaan naar de effectiviteit van het coronavaccin bij verschillende patiëntengroepen. Neuroloog Filip Eftimov van Amsterdam UMC vertelt wat de laatste stand van zaken is. * Nederlanders kunnen hun medische gegevens beheren in een PGO, een Persoonlijke Gezondheidsomgeving. Patiënten die niet digitaal vaardig zijn, dreigen buiten de boot te vallen. En hoe zit het met de veiligheid? Te gast: Privacydeskundige Rob van Eijk en met Marc van Dijk, directeur van MedMij, de organisatie die de standaard voor de PGO bepaalt.



Meldpunt!
Meldpunt: De voordelen en risico's van prefabwoningen

Binnen negen jaar wil Nederland een miljoen nieuwe woningen bouwen. Om het bouwtempo op te voeren en de huizen betaalbaar te houden wordt steeds meer gekeken naar prefab woningbouw. Complete huisonderdelen worden in een fabriek gemaakt en op de bouwplaats in elkaar gezet. Dat klinkt mooi, maar gaat soms ook mis.



Meldpunt!
Meldpunt: GGD weigert voorrang vaccinatie kankerpatiënt

Kankerpatiënten die verzwakt zijn vanwege hun ziekte en de chemo vragen tevergeefs om voorrang bij vaccinaties tegen corona. Artsen en GGD werken hier niet aan mee. De Nederlandse Federatie van Kankerpatiënten (NFK) pleit voor vaccinatie van alle kankerpatiënten voor eind april. Over het vaccinatiebeleid praat Elles de Bruin met GGD-directeur Publieke Gezondheid Jaap Donker en huisarts Toosje Valkenburg. * Uw opgebouwde pensioen overdragen van het ene naar het andere pensioenfonds brengt risico's met zich mee. MAX Ombudsman Rogier de Haan beantwoordt de vraag of het verstandig is, wanneer het mag en waar u op moet letten.



Meldpunt!
Meldpunt: Toenemende letselschade door struikelstoepen

Verschillende gemeentes lopen hopeloos achter met de aanpak van slechte bestrating van trottoirs en fietspaden, met als gevolg dat wandelaars en fietsers ten val komen en letsel oplopen. René Oudshoorn, raadslid uit Den Haag, zet zich in voor beter onderhoud aan bestrating en vertelt hierover. MAX Ombudsman Rogier de Haan legt uit wanneer de gemeente voor letselschade aansprakelijk is en wanneer niet. * Wat te doen als je een klein eiland van de hand doet, maar na de verkoop ervan bestookt blijft worden met gemeentelijke belastingen? MAX Ombudsman Rogier de Haan gaat de strijd aan met de gemeentelijke bureaucratie.



Meldpunt!
Meldpunt: D-reizen

Na het faillissement van D-reizen stroomt de mailbox van Meldpunt vol met vragen van reizigers. MAX Ombudsman Jeanine Janssen en Erik Jan Reuver van SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) beantwoorden diverse prangende vragen van reizigers. * Klachten over klantenservices. Meldpunt ontvangt hier geregeld meldingen over. Een peiling onder het MAX Opiniepanel maakt duidelijk dat de klachten vooral gaan over lange wachttijden, ondeskundig personeel en ergernissen over 'van het kastje naar de muur gestuurd worden.' Elles de Bruin praat in de studio door met Gerard Spierenburg van de Consumentenbond.



Meldpunt!
Meldpunt: Oplopende drukte in ziekenhuizen

Het is aanpoten in het grootste ziekenhuis van Nederland, het Erasmus UMC in Rotterdam. Op de IC en de corona-afdeling zijn bijna alle bedden bezet. Meldpunt loopt mee met twee verpleegkundigen en spreekt patiënten. 'Ze hebben het druk, heel druk.' Longarts Leon van den Toorn van het Erasmus MC praat met Elles de Bruin over de situatie in het ziekenhuis en de vorderingen van het onderzoek naar corona. * Wanneer gaat de bedenktijd in voor een afgesloten internet- en televisieabonnement van Youfone? MAX Ombudsman Jeanine Janssen buigt zich over de kwestie.



Meldpunt!
Meldpunt: Man verliest drie ton door bitcoinfraude

De 86-jarige meneer Rensen denkt te beleggen in bitcoins. Maar in werkelijkheid maakt hij al zijn spaargeld over aan criminelen, die zich voordoen als beleggingsadviseurs. In tien dagen tijd verliest hij, zonder dat zijn familie het weet, ruim 340.000 euro. Omdat hij zich erg schaamt, vertelt hij onherkenbaar zijn verhaal. Elles de Bruin praat met Marloes Kolthof, directeur van Fraudehelpdesk en advocaat Marius Hupkes, gespecialiseerd in beleggingsfraude. * Meldpunt krijgt vragen over de nabetalingen van pensioenfonds ABP. Deze nabetalingen roept vragen op over de belastingaangifte. MAX Ombudsman Rogier de Haan geeft tekst en uitleg.



Meldpunt!
Meldpunt: Tekort aan AED's is levensgevaarlijk

Op te veel plekken in Nederland ontbreken AED-kastjes met een defibrillator, waarmee een persoon met hartfalen kan worden gered. Deze duizenden 'witte plekken' in woonwijken zijn levensgevaarlijk, zegt de Hartstichting. Elles de Bruin praat hierover met cardioloog Ruud Koster, die werkzaam is voor de Hartstichting. * Klaasje Louwrink ontvangt oktober 2020 een sms-bericht waarin staat dat ze is uitgekozen om een 'surprisebox' te testen. Ze hoeft alleen verzendkosten te betalen. Maar na ontvangst wordt ze bestookt met facturen, sms'jes, mails en incassodreigingen. Jeanine Janssen over de rechten van mevrouw Louwrink en internetaankopen.



Meldpunt!
Meldpunt: Lagere lasten door aanpassing hypotheek

Veel mensen laten geld liggen door hun hypotheek niet aan te passen aan de historisch lage rente en de hoge huizenprijzen. Ondanks de boeterente kan het interessant zijn de hypotheek over te sluiten. Ook is vaak een besparing mogelijk door de hoge WOZ-waarde door te geven aan de bank en te vragen om een lagere risico-opslag. Elles de Bruin praat met Hans André de la Porte van Vereniging Eigen Huis en MAX Ombudsman Rogier de Haan. * Zo'n 42.000 mensen in Nederland ontvangen maandelijks papieren cheques vanuit de VS. Nederlandse banken verzilveren buitenlandse cheques echter niet meer. Berend Jan Beugel van Betaalvereniging Nederland reageert.



Meldpunt!
Meldpunt: Wmo-problemen bij gemeenten met geldnood

Uren huishoudelijke hulp die nog verder worden teruggeschroefd of hulp die geregeld niet komt opdagen. Daarmee krijgen mensen te maken die via de Wmo ondersteuning krijgen. In veel Nederlandse gemeentes dreigt een begrotingstekort en dat heeft grote gevolgen voor de Wmo. Ook thuiszorgaanbieders merken dat de uitvoering van de Wmo nijpender wordt. Te gast: Jan Minartz, thuiszorgkoepel SPOT (Samenwerkende Professionele Organisaties Thuis- en woonzorg) en Wmo-jurist Kevin Wevers. * Veel vakanties kunnen door corona niet doorgaan. Bij 60 Plus Reizen betalen klanten honderden euro's annuleringskosten. MAX Ombudsman Jeanine Janssen haalt verhaal.



Meldpunt!
Meldpunt: Te kleine liften in seniorencomplexen

Veel liften in seniorenflats zijn te klein voor het liggend vervoer van zieke bewoners. Geregeld moet de brandweer bewoners via het balkon omlaag takelen. En de uitvaartsector klaagt dat een doodskist met een overledene alleen rechtop in de lift kan. Te gast: John van Vliet van het Liftinstituut en Marcel Sturkenboom van seniorenorganisatie KBO-PCOB. * De coronapandemie is door het hoge ziekteverzuim en de coronamaatregelen voor de wijkverpleging een slijtageslag aan het worden. En het steekt dat de wijkverpleging als laatste van het zorgpersoneel gevaccineerd wordt. Te gast: Hoogleraar ouderenzorg Bianca Buurman.



Meldpunt!
Meldpunt: Nu overheidsmaatregelen nodig voor gezondere leefstijl

Om Nederlanders te helpen met een gezondere leefstijl zijn meer maatregelen van de overheid nodig. Zo zou groente en fruit goedkoper moeten worden en ongezond eten juist duurder. Het komende kabinet moet deze en andere ingrepen verankeren in het nieuwe regeerakkoord. Dat zeggen hoogleraar Obesitas Liesbeth van Rossum en hoogleraar Voeding & gezondheid Jaap Seidell. Ze lichten de benodigde maatregelen toe. * MAX Ombudsman Rogier de Haan laat zien dat er veel is gereageerd op de uitzending van 11 december 2020 over het schrappen van de loyaliteitsbonus door ING. Rogier de Haan gaat in gesprek met de klagers en de bank en doet hiervan verslag.



Meldpunt!
Meldpunt: Instagramfoto's misbruikt door criminelen

Instagram en Facebook zijn slecht bereikbaar voor het afhandelen van gebruikersklachten. Om onduidelijke en discutabele redenen blokkeren deze socialmediareuzen accounts. Ook wie klaagt dat zijn geplaatste foto's worden misbruikt, vindt maar moeilijk gehoor. Christiaan Alberdingk Thijm, advocaat en specialist op het gebied van internetrecht, legt uit waar je recht op hebt. * Ondanks de strenge coronamaatregelen gaan sommige Nederlanders nog steeds met het vliegtuig op vakantie. Elles de Bruin doet verslag vanaf Schiphol en spreekt daar met verkeerspsycholoog Gerard Tertoolen. Over de mogelijke gevolgen spreekt MAX Ombudsman Jeanine Janssen.



Meldpunt!
Meldpunt: Bank schrijft minder bij dan contant is gestort

De ING-bank heeft minder geld op bankrekeningen bijgeschreven dan er door rekeninghouders aan contanten bij een automaat is gestort. Dat zeggen twee klanten van ING die, na in het ongelijk gesteld te zijn door ING, hun beklag doen bij MAX Ombudsman Rogier de Haan. * En zo'n 10 procent van het personeel in verpleeg- en verzorgingshuizen zit ziek thuis. Daardoor krijgen bewoners en patiënten veel minder zorg dan gewoonlijk. Om deze klap op te vangen, zijn zo'n 2000 mensen tijdelijk in de verpleging gaan werken.



Meldpunt!
Meldpunt: Dwang nodig voor bouw seniorenwoningen

Verpleeghuis Oranjehoeck in Bergschenhoek ligt midden in het gebied waar een uitbraak is van de zeer besmettelijke, Britse coronavariant. Hoe gaat het verpleeghuis hiermee om en wat doet dit met het personeel? Teamleider Nico Huijts vertelt over de nieuwe dreiging en over de vaccinaties van bewoners en personeel. Te gast is Conny Helder van ActiZ, de koepelorganisatie van verpleeghuizen. En dokter Ted van Essen beantwoordt vragen over de vaccins die zijn goedgekeurd. * Twee reportages over het aanhoudende gebrek aan seniorenwoningen. Hoogleraar woningmarkt Peter Boelhouwer en Cees van Boven van Woonzorg Nederland reageren op de reportages.



Meldpunt!
Meldpunt: Ouderen vaker slachtoffer in het verkeer

Het afgelopen jaar steeg het aantal dodelijke fietsongelukken onder 70-plussers met 68 procent. De belangrijkste oorzaken zijn hun grotere fysieke kwetsbaarheid en functiestoornissen. Neuropsycholoog Mark Tighelaar legt uit waarom het oudere brein drukke verkeerssituaties minder goed kan verwerken. Rob Stomphorst van Veilig Verkeer Nederland vertelt hoe ouder worden en aan het verkeer deelnemen toch verantwoord samen kunnen gaan. * Eind deze maand vervalt de loyaliteitsbonus van ING. Mag dat en zou het niet redelijk zijn als klanten een fatsoenlijk alternatief wordt geboden? MAX Ombudsman Rogier de Haan zocht het uit.



Meldpunt!
Meldpunt: Maandenlang wachten op uitgestelde operatie

Tienduizenden patiënten wachten sinds maart op een behandeling of operatie in het ziekenhuis. Door corona is een stuwmeer aan niet uitgevoerde behandelingen ontstaan en zijn de wachttijden fors opgelopen. Hoe gaan ziekenhuizen die achterstand inlopen en welke rol speelt vaccineren hierbij? Meldpunt inventariseert de wachttijden voor standaardingrepen in ziekenhuizen. Dianda Veldman, directeur van Patiëntenfederatie Nederland, zegt hier iets over. * MAX Ombudsman Jeanine Janssen wordt door de zoon van de 92-jarige, dove meneer Vermaat ingeschakeld, omdat een klusbedrijf hem 2400 euro liet afrekenen voor het schoonmaken van zijn dakgoten!



Meldpunt!
Meldpunt: Palliatieve zorg in gevaar door geldgebrek

De palliatieve zorg voor mensen die op punt staan te overlijden komt in gevaar door strikte budgetregels van zorgverzekeraars. Hans Buijing, bestuurder van brancheorganisatie voor thuiszorg ZorgthuisNL, licht dit toe. * Veel elektronica voor in en om het huis is tegenwoordig verbonden met internet. Hoe zit het met de privacy van de gebruiker? Beveiligingsexpert en ethische hacker Sijmen Ruwhof reageert. * Wie met prepensioen is en vijf jaar voor de AOW-gerechtigde leeftijd toch weer aan het werk gaat, kan in theorie een fikse boete van de Belastingdienst krijgen. Rogier de Haan legt uit hoe dit zit.



Meldpunt!
Meldpunt: DigiD ongeschikt voor mantelzorgers

Mantelzorgers en bewindvoerders kunnen niet anders dan de DigiD van hun cliënt gebruiken om zaken te regelen. Maar dit is illegaal en ook nog eens onhandig. Hoe lost de rijksoverheid dit op? Te gast zijn de Nationale ombudsman Reinier van Zuthpen en Erwin Bel van NVVK (branchevereniging voor schuldhulp- en financiële dienstverlening). * Ada van Mourik gaat op het laatste moment niet mee op haar vlucht naar Marokko, vanwege corona. Haar koffer gaat wel die kant op en Ada is al maandenlang bezig die terug te krijgen. MAX Ombudsman Jeanine Janssen bemoeit zich ermee.



Meldpunt!
Meldpunt: Gevolgen overgang onderschat door huisartsen

Fysieke en psychische klachten bij vrouwen van middelbare leeftijd worden vaak veroorzaakt door de overgang, maar lang niet alle huisartsen hebben hier genoeg oog voor. Elles praat met gynaecoloog Henk Oosterhof en Eveline Bakker, oprichtster van Stichting Vuurvrouw, een platform van 12.000 vrouwen in de overgang. * MAX Ombudsman Rogier de Haan duikt in een bankfraudezaak. Ebele van der Meulen rekent op het station van Florence met zijn pinpas tramkaartjes af. De volgende dag blijkt zijn pinpas verdwenen en bankrekening geplunderd. ING wil de schade niet vergoeden omdat onduidelijk is hoe bankpas en pincode in handen van dieven zijn gekomen.



Meldpunt!
Meldpunt: Pleegouders speelbal van jeugdzorg en gemeenten

Pleegouders worden van het kastje naar de muur gestuurd als ze extra kosten maken voor de opvang en verzorging van pleegkinderen. De gemeente stuurt ze naar jeugdzorg en jeugdzorg stuurt ze naar de gemeente. Van 28 oktober t/m 4 november is het de Week van de Pleegzorg. Hiermee wil Pleegzorg Nederland de aandacht vestigen op pleegzorg en het tekort aan pleegouders. Om het tekort in te lopen moet de financiële ondersteuning van pleegouders beter, stelt Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen. Hoe kan de pleegzorg beter georganiseerd worden? Hierover praten Peter van der Loo, directeur van Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen, en Lisa Westerveld, Tweede Kamerlid voor GroenLink. * Hoe vraagt u bijzonder nabestaandenpensioen aan als uw ex-partner in het buitenland is overleden?



Meldpunt!
Meldpunt: Theatermakers assisteren bij coronazorg op de ic

In het Sint Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein is het alle hens aan dek tijdens de tweede coronagolf. Hulp komt uit onverwachte hoek. Theatermakers, zangeressen en luchtvaartpersoneel springen bij als zogeheten 'ic-buddies'. Ongeschoold verlenen zij hand-en-spandiensten voor operatie-assistenten en ic-verpleegkundigen, zoals het aantrekken van beschermende kleding bij zorgpersoneel. Meldpunt volgt Marjon Moed die normaal in het theater optreedt. Zij is blij het ziekenhuis te kunnen helpen in deze drukke tijden en daarnaast weer inkomen te hebben. Marieke Koenen, teamhoofd chirurgie van het St. Antonius Ziekenhuis, vertelt over het ontstaan van dit unieke buddyproject. In de studio een gesprek hierover met Stella Salden van beroepsvereniging NU'91. * 59 minuten parkeren en voor 120 minuten moeten betalen. Dat is een grote ergernis voor advocaat Richard Korver en veel andere parkeerders. De parkeergarage zegt dat de 60e minuut al is in gegaan en rekent af in blokken van een uur. Kan dat niet eerlijker? De advocaat kan de parkeerkosten best betalen, daar gaat het niet om. Maar wat steekt, is dat in zijn ogen een oneerlijk tarief wordt gerekend. En dat hij daarvan vooraf niet op de hoogte is gesteld. Waarom rekenen parkeergarages niet per minuut af zoals de parkeerapps? In de studio reageert Attje Kuiken, Tweede Kamerlid PvdA, die eerder kamervragen stelde over de parkeertarieven. * Afgelopen september laat Meldpunt zien hoe de twee vriendinnen Nena Bakker en Loes Rijpma deze zomer tevergeefs naar Schiphol gaan voor een reis naar Griekenland. Ze ontvangen geen uitslag van hun coronatest en mogen daarom niet mee met het vliegtuig. Weg zonvakantie. De dames vragen een schadevergoeding van HetHuisartslab. We zien hoe dit verhaal verder gaat. In de studio reageren MAX Ombudsman Jeanine Janssen en advocaat Els Doornhein.



Meldpunt!
Meldpunt: ABP betaalt miljoenen aan pensioenen na

Duizenden ABP-gepensioneerden hebben, vaak jarenlang, een te laag pensioen ontvangen. ABP betaalt het achterstallige pensioen nu met terugwerkende kracht uit. Hiervoor reserveert het pensioenfonds 100 miljoen euro. Maar waarom duurt de uitbetaling nog een jaar, en hoe zit het met de rente?



Meldpunt!
Meldpunt: Waarom krijg ik mijn medicijn niet mee?

Patiëntenverenigingen zijn het zat dat patiënten specifieke medicijnen, die met een medische noodzaak door een arts zijn voorgeschreven, niet meekrijgen van hun apotheker en niet vergoed krijgen van hun zorgverzekeraar. * Het is alle hens aan dek in de thuiszorg nu we midden in de tweede coronagolf zijn beland. In Rotterdam hebben de thuiszorgorganisaties een speciaal corona-thuiszorgteam opgezet. Meldpunt mag meelopen en krijgt een uniek kijkje achter de schermen. Conny Helder van Actiz, de brancheorganisatie van zorgorganisaties, geeft een update over hoe de ouderenzorg ervoor staat in de tweede golf. * Anton Verschueren raakt in zijn loopbaan in de horeca arbeidsongeschikt en bouwt daarna onterecht geen aanvullend pensioen meer op. In 2017 beloven pensioenfondsen coulant om te gaan met deze werknemers. Hun pensioenen worden premievrij voortgezet, is de belofte.



Meldpunt!
Meldpunt: Eenzaamheid van ouderen bij nieuwe coronagolf

Pas op als u online boodschappen bestelt bij een supermarkt. De prijs van producten kan na het toevoegen aan de winkelmand nog veranderen. Winkeldeskundige Paul Moers vertelt wat de supermarkten hieraan zouden moeten doen. * En wat kunnen we doen om de eenzaamheid onder ouderen tijdens de tweede coronagolf te verminderen? Op 1 oktober start de Week Tegen de Eenzaamheid. Over het belang van bestrijding van eenzaamheid spreken we met huisarts Toosje Valkenburg en Fred Beekers, van de Nationale Coalitie tegen Eenzaamheid.



Meldpunt!
Meldpunt: Collegegeld moeten betalen, maar geen les krijgen

Studenten krijgen nauwelijks college, volgen mondjesmaat lessen online, maar betalen wel het volle pond aan collegegeld. Studenten en hun ouders zijn boos en eisen fatsoenlijk onderwijs voor het geld dat ze betalen. * Als exen met een alleenstaande-AOW te intensief met elkaar omgaan, worden zij gekort. Is dat wel terecht? De SVB geeft uitleg over hun werkwijze.



Meldpunt!
Meldpunt: Run op griepprik zorgt voor wachtlijsten

Door de grote belangstelling voor de griepprik gaan tekorten ontstaan. Dat verwachten bedrijven die de griepprik verzorgen en nu al wachtlijsten hebben voor de vaccinatie tegen de griep. Huisarts Ted van Essen is voorzitter van de Nederlandse Influenza Stichting en geeft uitleg. * Thijs van Mierlo van de landelijke vereniging van bewonersgroepen vertelt dat wijkcentra en buurthuizen dreigen om te vallen. * Klanten van internetbank Knab ontvangen een bericht waarin staat dat ze een app op hun telefoon moeten installeren waarmee ze hun identiteitsgegevens aan de bank kunnen doorgeven. Werken ze niet mee, dan blokkeert de bank de bankrekening. Mag Knab klanten dwingen dit via een app te doen en mag Knab zomaar de rekening blokkeren? MAX Ombudsman Rogier de Haan geeft antwoord op deze vragen.



Meldpunt!
Meldpunt: Verpleeghuizen vrezen tweede coronagolf

Verpleeghuizen vrezen de gevolgen van een tweede coronagolf. Een flink deel van de zorginstellingen heeft nog steeds onvoldoende beschermingsmiddelen in huis. Daarnaast is het zorgpersoneel er mentaal niet klaar voor. Dat blijkt uit een onderzoek dat vakbeweging NU'91 deed, samen met het televisieprogramma Meldpunt. Elles de Bruin praat met Stella Salden, voorzitter van vakbeweging NU'91, en Conny Helder van ActiZ, de koepel van zorgorganisaties.



Meldpunt!
Meldpunt: Exen met AOW boos over strenge inspecties

Gepensioneerde stellen die gescheiden leven, maar niet formeel gescheiden zijn, lopen kans de AOW-inspecteurs van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) op hun dak te krijgen. Als exen met een alleenstaande-AOW te intensief met elkaar omgaan, worden zij gekort. Is dat terecht?



Meldpunt!
Meldpunt: Langere wachtlijsten voor verpleeghuizen, maar ook meer leegstand

Ondanks de coronacrisis groeien de wachtlijsten van verpleeghuizen. In april wachtten ruim 22.000 mensen op een plek in een verpleeghuis. Tegelijkertijd staan ook veel kamers leeg omdat wachtenden in deze crisis de stap naar een verpleeghuis niet durven te zetten uit angst voor een besmetting, maar ook omdat verpleeghuizen een periode van quarantaine eisen van nieuwe bewoners, waardoor die dan in complete afzondering moeten leven. Daarnaast blijft na afloop daarvan het bezoekverbod van kracht. De plekken die overleden bewoners in verpleeghuizen achterlaten worden hierom niet opgevuld. Verpleeghuis De Oranjehoeck in Bergschenhoeck heeft 18 van de 56 kamers leegstaan. Teammanager Nico Huyts toont de situatie in zijn verpleeghuis en vertelt over de financiële gevolgen hiervan. Conny Helder van ActiZ, de koepelorganisatie van zorgondernemingen, geeft meer uitleg. * De toename van lichaamsgewicht in coronatijd. De breuk met het levensritme en niet naar de sportclub kunnen leidt tot overtollige kilo's: coronakilo's. Janny van Unen (66) worstelt met haar gewicht, net als Irene Luitsz (75). Zij missen vanwege de lockdown structuur en beweging en ook de motivatie om gedisciplineerd gezond te leven. Emely de Vet, hoogleraar gezonde levensstijl, legt uit waardoor dat komt en hoe we dat kunnen overwinnen. * Erik Scherder, hoogleraar neuropsychologie, geeft praktische beweegtips voor in huis.



Meldpunt!
Meldpunt: Na weken op de IC geslonken spieren en een trauma

Wie de intensive care mag verlaten na corona heeft nog een lange weg van herstel te gaan. Niet alleen fysiek, ook mentaal. Paniekaanvallen, extreem zwakke spieren en veel huilen. Ic-patiënten Tobias en Freddy vertellen over hun moeizame herstel. Hoe kunnen zij deze traumatische ervaring verwerken? De heftige gevolgen van een wekenlange ic-opname bespreken we met Marianne Brackel, voormalig ic-patiënt en voorzitter van IC Connect, de patiëntenorganisatie voor (voormalige) ic-patiënten. Trauma-psycholoog en specialist verlieskunde Herman de Mönnink vertelt over een methode om de ic-opname en het ziekteproces te verwerken, met soms confronterende beelden. * We besteden ook aandacht aan de zorgen rond pensioenen. Micaela Deden (70) heeft het niet breed en is bang dat de coronacrisis tot pensioenkortingen gaat leiden. Max Ombudsman Rogier de Haan praat ons bij over de stand van zaken rond pensioenen.



Meldpunt!
Meldpunt: Oplichters op datingsites verleiden dates geld te ‘beleggen’

Datingfraude en beleggingsfraude kenden we al, maar over de combinatie hiervan komen steeds meer meldingen binnen. En hoe zit het met de aflossingspauze die u kunt aanvragen bij de bank? Betaalt u daardoor meer rente? Danny (47) is een gescheiden vader. Hij is op zoek naar een nieuw relatie en komt via Tinder in contact met de Koreaanse dame Zhang. Wekenlang chatten ze en Danny wordt verliefd. Zij overtuigt hem ervan dat zij een succesvolle zakenvrouw is en haalt hem over om met cryptovaluta te investeren. Maar dat is geen zuivere koffie. Marloes Kolthof van Fraudehelpdesk waarschuwt voor deze nieuw vorm van datingdraude. Rechtspsycholoog Sophie van der Zee geeft uitleg over het psychologische proces van inpalmen dat uitmondt in list en bedrog. Tonnie Keetels (73) is boos op Rabobank. Hij had vanaf 1976 een elektronicawinkel, is nu met pensioen maar bezit nog wel het pand waarop een zakelijke hypotheek rust. Omdat er vanwege de coronamaatregelen geen nieuwe huurder is en hij geen inkomsten uit het pand haalt, vraagt hij hypotheekverstrekker Rabobank om een rente- en aflossingspauze. Hij hoeft zes maanden niets te af te lossen, maar de rentebetalingen lopen wel door. Tot zijn schrik ziet hij dat Rabobank wel de looptijd met een half jaar verlengt. Hij betaalt nu zes maanden extra rente wat hem ruim 2000 euro kost. Is dit ondernemers helpen in coronatijd?



Meldpunt!
Meldpunt: Protest tegen bezoekverbod verpleeghuizen

Het bezoekverbod voor verpleeghuizen dat maar voortduurt, begint veel bewoners en familieleden op te breken. De vraag is of deze emotioneel zware maatregelen nog wel opwegen tegen het voorkomen van coronabesmettingen. Marlene van der Kooi (54) ziet haar 90-jarige moeder Lidy Konijn met dementie in een Amsterdams verpleeghuis wegkwijnen en komt in gewetensnood. Ze had haar immers beloofd te zorgen voor een waardig leven, tot aan het einde. Die belofte kan ze niet inlossen omdat ze al weken niet bij haar moeder mag. Als ze videobelt ziet ze haar moeders achteruitgang. De stress in haar ogen. Van der Kooi noemt het bezoeksverbod inhumaan. “Mijn moeder is gekidnapt”. Hoe staat het verpleeghuispersoneel hier tegenover? Deze week was in verpleeghuizen een forse toename van doden en besmettingen door het coronavirus. Het gedeeltelijk openstellen van verpleeghuizen voor bezoek zou voor zowel bewoners als personeel een groot besmettingsrisico met zich meebrengen, terwijl er bovendien een tekort aan beschermende middelen is. We bespreken dit dilemma met Ronald Schmidt, bestuurder van zorgorganisatie Cordaan en met Kitty Jong van FNV. En verder: Mantelzorgers halen uit angst voor corona hun dierbare in huis. Het echtpaar Van Nierop, beiden in de zeventig, zorgen weer dag en nacht voor hun van dochter 42 die door niet-aangeboren hersenletsel de verstandelijke vermogens heeft van een kind van anderhalf jaar. Anouschka Laheij heeft een druk gezin met pubers, maar haalde toch haar 78-jarige, kleurrijke moeder Christine in huis. Iedere dag vlogt Anouschka over de gezellige chaos in huize Laheij. Over de impact van de coronamaatregelen op mantelzorgers spreekt aan de desk Liesbeth Hoogendijk van MantelzorgNL.



Meldpunt!
Meldpunt: Onzekerheid over testament in coronatijd

Notarissen zien een toename in testamentbesprekingen. In bange coronatijden vragen veel Nederlanders zich af of zij hun nalatenschap en levenstestament goed hebben geregeld. Maar is een testament voor iedereen wel nodig? Jan en Sharita Horyon leiden samen een familiebedrijf in asbestverwijdering met circa 30 medewerkers. Als Sharita (52) ernstig ziek wordt van het coronavirus, bedenkt Jan dat ook hij ziek kan worden en dat zij de nalatenschap rond hun bedrijf onvoldoende hebben geregeld. En wie gaat er zorgen voor hun kinderen en Sharita’s vader die in een mantelzorgwoning op hun terrein woont? En willen ze op de intensive care beademd worden, mocht dat nodig zijn en het IC-personeel die vraag stellen? Hun in allerijl opgetrommelde notaris regelt met spoed, via een videoverbinding, een testamentbespreking. Het document levert hij bij hun huis af en de doodzieke Sharita tekent het op haar bed, terwijl haar man dit om juridische redenen filmt. Daarna gaat Sharita per ambulance naar het ziekenhuis. In tijden dat de coronadood op de loer ligt, is het testament een actueel thema. Maar wie heeft zo’n testament echt nodig en voor wie regelt de wet de nalatenschap al in voldoende mate? Lucienne van der Geld van Netwerk Notarissen en Manon Vanderkaa van seniorenorganisatie KBO-PCOB leggen hier meer over uit. Ardi Wenneker (75) verliest haar man Henk (87), vermoedelijk aan corona. Omdat hij niet is getest maar wel alle coronasymptomen heeft, mag Ardi alleen in beschermende kleding bij haar man om afscheid te nemen. Na diens overlijden moet zij direct twee weken in quarantaine. De organisatie van de uitvaart en het rouwen doet zij alleen. Haar familie mag haar alleen op afstand bijstaan. Welke impact heeft dit op het rouwproces? Hoogleraar Kwetsbare Ouderen Anja Machielsen vertelt hierover in de studio.



Meldpunt!
Meldpunt: Werkende AOW'ers lopen coronacompensatie mis

AOW’ers die een bedrijf aan huis hebben worden niet gecompenseerd voor het misgelopen inkomen als gevolg van de coronamaatregelen. Diverse ondernemers met een klein pensioen voelen zich gediscrimineerd. Want ook zij komen in serieuze betalingsproblemen. Bert Vroom is met pensioen, maar ook houder van een bed & breakfast op Texel. Sinds de coronamaatregelen komt er geen gast meer langs. Alleen al in maart loopt hij 1500 euro aan inkomsten mis. In april en mei zal de schade nog groter zijn. Vroom komt niet in aanmerking voor de tijdelijke overbruggingsregeling voor zelfstandig ondernemers, omdat hij pensioengerechtigd is. Ook ontvangt hij niet de eenmalige tegemoetkoming van 4000 euro voor ondernemers in getroffen sectoren, omdat zijn b&b staat geregistreerd op zijn woonadres. Er komen meer meldingen binnen van gepensioneerden die werken, maar coronacompensatie missen omdat zij AOW krijgen. In sommige gevallen is dit een gedeeltelijke AOW, door verblijf in het buitenland, en is er geen aanvullend pensioen. Deze groep komt door uitsluiting van de compensatieregeleing in serieuze geldproblemen. Tweede Kamerlid Corrie van Brenk van 50-plus stelt hierover Kamervragen die zij in Meldpunt toelicht. Manon Vanderkaa van seniorenorganisatie KBO-PCOB geeft commentaar.



Meldpunt!
Meldpunt: Mantelzorgers hard geraakt door corona

De sluiting van de dagopvang voor ouderen met dementie of hersenletsel heeft grote gevolgen voor mantelzorgende partners. Op hoge leeftijd staan zij er nu alleen voor. Want ook familieleden kunnen niet op bezoek komen en de thuiszorg is teruggeschroefd. Meneer Leendersen is 89 jaar en gaat sinds zijn revalidatie van een hersenbloeding drie keer per week naar de dagopvang. Nu die is gesloten komt alle zorg op de schouders van zijn vrouw die ook in de tachtig is. Wijkverpleegkundige Eline van Wijngaarden probeert aandacht te geven aan dit stel maar mag vanwege besmettingsgevaar niet te vaak langskomen. We spreken in de televisie-uitzending van Meldpunt ook met intensivist Mustafa Albayrak. Hij werkt op de intensive care afdeling van het Maasziekenhuis Pantein in Boxmeer en vertelt hoe de situatie daar nu is. Het ziekenvervoer komt in het gedrang want door corona dreigen taxibedrijven om te vallen. Chauffeurs vragen zich af wie zij wel en niet mogen meenemen uit besmettingsoogpunt. Dick Achterberg heeft een SRV-wagen in de regio Apeldoorn. Deze rijdende supermarkt is een uitkomst voor geïsoleerde senioren. We gaan met hem op stap. Huisarts Toosje Valkenburg geeft in de studio uitleg bij de verschillende onderwerpen.



Meldpunt!
Meldpunt: Stress, wijkverpleging en de medicijnvoorraad tijdens corona

De ouderenzorg worstelt met de gevolgen van het coronavirus. Ouderen zijn extra kwetsbaar en personeel zet met beperkte middelen en strenge voorzorgsmaatregelen het beste beentje voor. Hoe gaat het bij de wijkzorg en de apothekers? Eline van Wijngaarden is wijkverpleegkundige in Veenendaal en bezoekt hsr cliënte, de 78-jarige mevrouw Van Essen. Zij is minder mobiel, snel vermoeid en komt maar weinig buiten. Nu helemaal. Ook is nu haar zorg teruggeschroefd van drie keer naar slechts één keer per week hulp. Hoe redt zij zich nu de overheid aanraadt zo min mogelijk met anderen in contact te komen? Gelukkig is er zoiets als de Luisterlijn voor ouderen die geïsoleerd raken naar aanleiding van de maatregelen tegen het coronavirus. Jaarlijks voeren 1500 vrijwilligers in totaal zo’n 300.000 gesprekken met mensen die zich angstig of eenzaam voelen. Tessa Oosterbeek (40) is in het dagelijk leven militair bij de luchtmacht, maar in haar vrije tijd één van die vrijwilligers bij de Luisterlijn. We spreken haar over de telefoontjes van de afgelopen week. En we gaan langs bij apotheker Aris Prins in Apotheek Duindorp in Den Haag. Zijn de zorgen om medicijngebrekken terecht? Of kan hij zijn klanten gerust stellen. Welke maatregelen zijn nodig om de komende weken zo veilig mogelijk te werken? We behandelen deze onderwerpen vrijdag uitgebreid in onze televisieuitzending. In de studio geven Manon Vanderkaa van seniorenorganisatie KBO-PCOB en neuropsychloog Margriet Sitskoorn uitleg. Sitskoorn duidt ons gedrag in crisistijden en geeft tips om om te gaan met coronastress.



Meldpunt!
Meldpunt: Banken negeren meldingen van WhatsApp-fraude

In de eerste maanden van 2020 neemt fraude via WhatsApp fors toe. Ook bij de redactie van Meldpunt komen hierover verhalen binnen. Wat doen banken en politie met al deze meldingen? In heel 2019 is de schade van slachtoffers van WhatsApp een miljoen euro. Begin maart van dit jaar staat de teller al op 350.000 euro. De werkwijze is altijd hetzelfde: oplichters doen zich via de berichten-app voor als een bekende en proberen hun slachtoffers over te halen om geld over te maken. Het overkomt ook Polly Blok. Een oplichter doet zich voor als haar dochter die dringend geld nodig heeft. Mevrouw Blok maakt 3.000 euro over. Als de fraude uitkomt, meldt ze dit bij politie en de bank en wil zij de naam en het rekeningnummer van de dief doorgeven. Tot haar grote verontwaardiging doen politie en bank niets met haar melding. Mevrouw Blok voelt zich in de steek gelaten. Ook Meldpunt presentator Elles de Bruin wordt op deze manier benaderd door een fraudeur. En ook als zij belt met de bank en de politie is er weinig interesse om de melding te noteren, laat staan hiermee onderzoek te doen. Fred Ootes, teamleider cybercrime bij de politie legt uit wat de politie in soortelijke gevallen doet. Berend Jan Beugel van Betaalvereniging Nederland licht het standpunt van banken toe. Ouderen zijn extra kwetsbaar voor het Coronavirus. Hoe gaat de zorg hiermee om? Zorgorganisatie Sensire uit de Achterhoek heeft haar beleid aangescherpt. Wie in de besmettingshaarden Noord-Italië, China of Zuid-Korea is geweest, mag niet bij cliënten komen, zowel thuis als in de zorginstellingen van Sensire. Dit geldt voor zowel bezoekers, leveranciers als (zorg)medewerkers. Hoe benaderen de andere ouderzorginstellingen de epidemie? Is een bezoekje aan uw bejaarde ouders nog wel verstandig? Conny Helder van ActiZ, de branchevereniging van zorgorganisaties geeft uitleg.



Meldpunt!
Meldpunt: SCP bezorgd om leefbaarheid krimpregio's

In gemeenten waar de bevolking terugloopt en de vergrijzing toeneemt staan voorzieningen, zoals ouderenzorg, onder druk. Hier zijn steeds minder huisartsen, is thuiszorgpersoneel moeilijk te vinden en moeten ziekenhuisafdelingen sluiten. Naar deze krimpgebieden moet extra overheidsaandacht en -geld. Dat zegt Kim Putters, de directeur van het Sociaal en Cultureel Planbureau. * We bespreken ook het probleem van de airco van Lucie van Cranenburgh. Zij laat in haar woon- en slaapkamer airconditioning installeren door het bedrijf Aircovoordeel uit Zwolle, maar na twee jaar werkt het systeem nog steeds niet naar behoren. MAX Ombudsman Jeanine Janssen laat er een onafhankelijk expert naar kijken en haalt verhaal bij het aircobedrijf.



Meldpunt!
Meldpunt: Ziekenhuisrekeningen moeten begrijpelijker worden

Patiënten hebben last van onbegrijpelijke nota’s van ziekenhuizen en medische hulpverleners. Rekeningen komen niet overeen met de geleverde zorg of de kosten zijn buitensporig hoog. De rekeningen moeten transparanter en eenvoudiger worden, vinden de patiëntenverenigingen. Jo van Santvoort telefoneert niet langer dan 1 minuut met zijn medisch specialist. Een paar weken later ontvangt hij de rekening: 245 euro. Ook al wordt het gedeeltelijk vergoed door zijn zorgverzekeraar; op deze kosten had hij niet gerekend. Ook Liesbeth van Malsen is in verwarring. Zij ontvangt na 6 uur fysio- en ergotherapie een rekening van 3322 euro. Voor datzelfde bedrag kan een patiënt deze zorg 67 uur lang krijgen. Kloppen de declaraties van zorgverleners wel? Veel zorgconsumenten kunnen hun zorgrekeningen niet controleren omdat die onbegrijpelijk zijn. De afspraken tussen zorgverzekeraars en ziekenhuizen zijn ingewikkeld. Daardoor krijgen patiënten soms ondoorgrondelijke nota's op hun bordje. Dianda Veldman van Patiëntenfederatie Nederland vindt dat het transparanter en vooral eenvoudiger moet. Samen met zorgeconoom Wim Groot bespreekt zij in de televisie-uitzending van Meldpunt van 21 februari hoe dit zou kunnen. In deze uitzending is ook aandacht voor werknemers die arbeidsongeschikt zijn en daardoor onterecht hun voorwaardelijk pensioen mislopen. Deze vorm van extra pensioen is voor mensen die wel betaalden voor de VUT, maar hiervan na afschaffing, geen gebruik konden maken. MAX Ombudsman Rogier de Haan komt op voor Gerard Gerritsen die hierdoor jaarlijks 2200 euro misloopt die hij en zijn vrouw heel hard nodig hebben.



Meldpunt!
Meldpunt: Ouderenoplichting: duizenden euro’s kwijt, politie doet niks

Jaarlijks worden circa 200.000 ouderen slachtoffer van mishandeling. Een groot deel daarvan wordt financieel mishandeld. Maar wie hiervan aangifte doet krijgt vaak nul op rekest bij het politiebureau. Daar moet verandering in komen, stellen advocaten en de VVD. En een prachtige bank van het bedrijf VidaXL blijkt een ondeugdelijk product. De constructie is zo slecht, dat een gast van de eigenaresse Alie Weenink er doorheen zakt. Hoewel mevrouw Weenink garantie op de bank heeft wil het VidaXL het product niet terugnemen. MAX Ombudsman Jeanine Janssen springt in de bres en gaat langs bij het bedrijf.



Meldpunt!
Meldpunt: Gemeenten hinderen bouw seniorenwoningen

Diverse gemeenten frustreren de bouw van seniorenwoningen. Zij stellen geen betaalbare grond beschikbaar maar verkopen die aan de hoogste bieder. Ouderen die met elkaar seniorenwoningen willen bouwen, lopen vast in procedures rondom bestemmingsplannen, bouwvergunningen en financiering. Hierdoor neemt het tekort aan seniorenwoningen nog verder toe. In Zwolle staat sinds 2017 een zogeheten ‘Knarrenhof’. Een woonconcept waarbij senioren zelfstandig wonen, maar ook naar elkaar omkijken. Bij Stichting Knarrenhof hebben zich inmiddels 16.500 ouderen uit 301 gemeenten gemeld die ook collectief levensloopbestendige woningen willen bouwen. Maar na 8 jaar is het alleen in de gemeente Zwolle gelukt om een Knarrenhof te realiseren. Zeker 60 projecten komen niet of nauwelijks van de grond. En dat terwijl de overheid juist wil dat ouderen het heft in eigen hand nemen wat betreft passende woonruimte. Annemiek Hogendorp (58) woont alleen op een bovenwoning en wil verhuizen naar een levensloopbestendig huis. Het liefst een gelijkvloerse woning waar ze in contact komt met andere bewoners, want: ‘samen sta je sterk’. Als ze met haar plannen naar de gemeente gaat, hoort ze: “Dan gaat u toch naar één van de omliggende gemeenten”. Johan (78) en Anneke Rebergen (72) willen ook graag kleiner wonen. Zij zien een Knarrenhof ook als uitkomst om prettig oud te worden. Maar de realisatie stuit op allerlei problemen in de gemeente Leiden. In de televisie-uitzending van Meldpunt over dit onderwerp vragen we waarom gemeentes zich zo opstellen aan Marleen Damen van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Ook spreken we Peter Prak, die initiatiefnemer is van Stichting Knarrenhof. In de televisie-uitzending van 24 januari liet Meldpunt zien dat duizenden mensen met een ABP pensioen recht hebben op een aanvulling. Omdat ze voor 1995 gelijktijdig met hun toen eveneens werkende partner pensioen hebben opgebouwd. Na deze uitzending ontvingen de redactie van Meldpunt en de MAX Ombudsman een stortvloed aan reacties en vragen. Heb je ook recht op een aanvulling als je van pensioenfonds bent gewisseld? En wat als je gescheiden bent? Of wat als de echtgenoot, die een ABP-pensioen had, inmiddels is overleden? MAX Ombudsman Rogier de Haan geeft antwoord.



Meldpunt!
Meldpunt: Van het gas af, of toch nog even niet?

Wie een CV-ketel op gas heeft die aan vervanging toe is, staat voor de vraag: kies ik nog een keertje voor gas of schakel ik nu over op een alternatief? Zoals een warmtepomp of infrarood. Een schoner milieu willen we allemaal, maar moet u daarvoor tienduizenden euro’s investeren?



Meldpunt!
Meldpunt: De harde handel in hoortoestellen

Audiciens prijzen klanten dure hoorstellen aan die niet worden vergoed door zorgverzekeraars. Die tendens signaleert Stichting Hoormij, die mensen met gehooraandoeningen ondersteunt. Voor de meeste slechthorenden zijn deze duurdere gehoorapparaten onnodig. Audiciens zouden dit doen omdat ze meer aan deze toestellen verdienen. Frans Klösters wordt zo’n peperduur toestel verkocht en daarnaast een prijzig servicepakket. Volgens Klösters vertelt de audicien hem niet dat zijn toestel helemaal niet vergoed wordt. Uiteindelijk blijkt een eenvoudig, verzekerd toestel voldoende en een stuk goedkoper. Martina van Maanen kiest bewust voor een duurder model omdat zij met de duurdere variant beter hoort. Maar de verzekeraar wil dit duurdere toestel niet voor 75 procent vergoeden. Is dat terecht? Ook analyseren we het Tweede Kamerdebat over de wachtlijsten bij verpleeghuizen. Minister Hugo de Jonge (Volksgezondheid) moest woensdag uitleggen waarom er plaatsgebrek is in verpleeghuizen en hoe hij zorgondernemers gaat aanzetten tot bijbouwen. Huisarts Toosje Valkenburg heeft meegekeken en vertelt of zij er vertrouwen in heeft dat de minister hard aan de slag gaat om de problemen op te lossen.



Meldpunt!
Meldpunt: Miljoenen aan pensioenen wachten op rechtmatige eigenaar

Honderden miljoenen aan niet uitgekeerde pensioenen liggen op de plank bij pensioenfondsen, te wachten op de rechtmatige eigenaren. Vaak zijn het kleine pensioentjes van voor midden jaren 80. Maar die kleine pensioentjes kunnen veelal worden afgekocht voor duizenden euro’s. Pensioen terug Meldpunt toont een 81-jarige dame die tot haar grote verbazing ineens bericht krijgt van pensioenfonds Detailhandel. Het blijkt dat ze een klein pensioen heeft opgebouwd bij een juwelier. Als ze dit pensioen laat afkopen, levert dit haar 2.400 euro op. En een Servische mevrouw die zeventien jaar werkte in een Rotterdams ziekenhuis bleek jarenlang onvindbaar in de registers van pensioenfonds ABP. Nu is ze alsnog gevonden en ontvangt ze voor de rest van haar leven 375 euro per maand, en een nabetaling van achterstallig pensioen van 15.000 euro. ABP blijkt honderden miljoenen euro’s opzij te zetten voor tienduizenden niet-opgehaalde pensioenen. Deels gaat het om mensen die in het buitenland wonen en daardoor moeilijker vindbaar zijn. Maar ook mensen die altijd in Nederland hebben gewoond, blijven soms buiten beeld van het pensioenfonds. Ook als mensen wél in beeld zijn bij het pensioenfonds, melden ze zich niet altijd.



Meldpunt!
Meldpunt: Vakantiegangers ondergebracht in verslavingskliniek

Familie De Goeij uit Den Haag vliegt afgelopen jaar voor een vakantie naar Turkije. Op de terugweg gaat het mis. Door een vertraging belanden ze in een Turkse verslavingskliniek. Wat mag je als reiziger verwachten van een vervangende accommodatie? MAX Ombudsman Jeanine Janssen buigt zich over deze zaak. In de studio reageert reisorganisatie TUI Nederland. Arie en Dorien Weijers boeken vorig jaar een riviercruise. Op een rolstoelvriendelijk schip. Maar eenmaal aan boord, blijkt het schip toch niet zo rolstoelvriendelijk te zijn. Ze stappen weer aan wal, klagen bij reisorganisatie D-reizen, maar die laat niets van zich horen. MAX Ombudsman Jeanine Janssen confronteert D-reizen met haar bevindingen. De kijkersvraag van deze week komt van Victoria Erren. Voor het aanvragen van een visum naar India moet zij haar paspoortnummer doorgeven. Zij vult de letter ‘o’ in, terwijl er een nul staat. Pas op Schiphol komt ze achter haar fout en mag ze het land niet in.



Meldpunt!
Meldpunt: De strijd tegen artrose

Voor artrose bestaat geen behandeling die de aandoening geneest. Maar niemand wil leven met pijnlijke gewrichten. Patiënten slikken pijnstillers, of zoeken hun heil in het alternatieve circuit. Maar zijn deze middelen betrouwbaar? En moet de zorgverzekering dit vergoeden?



Meldpunt!
Meldpunt: Hoge en ondoorzichtige uitvaartkosten

Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken.



Meldpunt!
Meldpunt: Zorgen om pensioenkortingen

Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken. De presentatrice en haar redactie duiken onder andere in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen. Al jaren houdt Meldpunt vinger aan de pols bij de (ouderen)zorg.



Meldpunt!
Meldpunt: Wel of geen griepprik halen?

Wat begint als een onschuldig griepje kost Tobias Schmitz (55) bijna het leven. Hij raakt in coma, maar redt het ternauwernood. Moeten we niet allemaal aan de griepprik? Of is dat overdreven? Herfst 2017. Tobias Schmitz, een fitte vijftiger, loopt griep op. Eerst lijkt het onschuldig, maar de dagen erna gaat hij hard achteruit. De koorts loopt op tot 42 graden. Als zijn longen slechter gaan werken, spoedt een ambulance hem naar het ziekenhuis. Hij belandt op de intensive care en zakt weg in een coma. Tobias hangt aan allerlei ondersteunende apparaten. Alleen zijn hart werkt nog zelfstandig. Pas na twee maanden wordt hij wakker en gaat zijn toestand geleidelijk verder vooruit. Tobias is door het oog van de naald gekropen. Vorig jaar overleefden circa 3000 Nederlanders de griep niet. Dat roept de vraag op of  niet alle Nederlanders de griepprik moeten krijgen. Maar zijn die griepprikken wel veilig? Wie geen griepvirus bij zich draagt kan anderen ook niet aansteken. Zou er daarom een verplichte griepprik moeten komen voor het zorgpersoneel? Griepexpert en huisarts Ted van Essen geeft antwoord op deze vragen in de aflevering van Meldpunt van 11 oktober. In deze uitzending besteedt Meldpunt ook aandacht aan verboden prijsafspraken van televisie-fabrikanten. Consumenten betaalden tussen 1996 en 2006 ongeveer 10 procent te veel omdat de fabrikanten met verboden afspraken de verkoopprijzen hoog hielden. De Consumentenbond bereidt samen met ConsumentenClaim een rechtszaak voor om consumenten te compenseren voor het teveel betaalde geld. Elsbeth Roos van ConsumentenClaim legt uit hoe dat werkt. Verzekerden van Yarden zijn bang dat hun uitvaartpolis in waarde achteruit holt. Moeten zij zich bijverzekeren voor hun uitvaart? MAX Ombudsman Jeanine Janssen helpt de verzekerden. U kunt de uitzending bekijken op vrijdag 9 oktober om 19:00 uur op NPO2.



Meldpunt!
Meldpunt: Moet tandzorg terug in basispakket?

Tandartsen zijn erg bezorgd over slechte gebitten bij gezinnen met lage inkomens. Zowel ouders als kinderen uit deze gezinnen gaan niet of nauwelijks op controle, met als gevolg: slechte mondhygiëne. De 45-jarige Lucinda Marciano heeft last van een slecht gebit. De problemen beginnen in 2015 als zij en haar man, door werkloosheid, financiële zorgen krijgen. In de jaren van schuldsanering die volgen, brokkelen haar tanden af. Ze heeft zenuwpijn, moeite met eten en durft niet meer te solliciteren. Uiteindelijk zit er niets anders op dan elf tanden te laten trekken. Maar wie gaat dat betalen? Schuldhulpverleenster Sandy van den Berge en prof. dr. Fred Rozema, hoogleraar orale geneeskunde, zijn te gast. Fred Rozema pleit voor een financiële regeling waarmee mensen met lagere inkomens toch jaarlijks naar de tandarts kunnen gaan. * Ergernis over foutparkeerders op persoonlijke invalideparkeerplaatsen. Fons en Thea Verhoeven hebben voor de deur een parkeerplek op kenteken, omdat meneer Verhoeven vanwege een slechte gezondheid niet ver kan lopen. Daarom betalen zij de gemeente 550 euro voor de parkeerplaats. Maar op hun plek parkeert regelmatig een andere auto. Daardoor moet het stel om te parkeren ver lopen én parkeergeld betalen. Parkeerbeheer geeft wel bekeuringen aan deze foutparkeerders, maar sleept hun auto niet weg. MAX Ombudsman Rogier de Haan gaat in gesprek met de gemeente om dit probleem op te lossen.



Meldpunt!
Meldpunt: Pas op voor phishing via valse sms'jes

Met een stortvloed van sms'jes proberen hackers bij uw bankgegevens te komen. Deze sms'jes komen zogenaamd van de Rabobank, Belastingsdienst, ING, Netflix of Triodos Bank. En Jan Manché staat uren in de wacht als hij naar een 0900-nummer belt. Hij wordt niet vrolijk van zijn telefoonrekening. 'Binnenkort verloopt uw betaalpas. Vraag uw nieuwe pas aan via deze beveiligde link’, staat er. ‘Niet op klikken’, zegt ethisch hacker Sanne Maasakkers, die uitlegt hoe makkelijk hackers deze berichten kunnen versturen. Zo simpel als het werkt, zo groot kunnen de gevolgen zijn. Isha Schoots krijgt tijdens zijn fietstocht naar China een vals sms'je van Triodos Bank. Hij denkt dat het bericht van zijn bank is, drukt op de link en logt in op de site, die lijkt op die van Triodos. Enkele minuten later is al zijn geld van zijn rekening verdwenen: ruim 8500 euro. Fred Ootes, teamleider Cybercrime van de politie en Berend Jan Beugel van Betaalvereniging Nederland reageren op deze explosie van ‘smishing’ (phishing via sms-jes). Ze geven tips om schade te voorkomen. Verder in Meldpunt: hoe een oud klantenservicenummer voor kosten kan zorgen. Jan Manché vindt in zijn bankmap het 0900-nummer van ING en belt het. ‘Al onze medewerkers zijn in gesprek, zegt een stem. ‘Een ogenblik geduld alstublieft’. Hij probeert twee dagen meerdere keren te bellen. In totaal staat hij bijna een uur in de wacht, maar krijgt nooit iemand aan de lijn. Aan het einde van de maand volgt een rekening van 49 euro. Max Ombudsman Jeanine Janssen zoekt de zaak uit. Krijgt meneer Manché zijn geld terug?



Meldpunt!
Meldpunt: Ouderen beroofd door familie en vrienden

Ouderen die beroofd worden door familie en vrienden; het komt helaas steeds vaker voor. Wilma van Duijnhoven verliest bijna 140.000 euro als haar dochter en schoonzoon toegang krijgen tot haar bankrekening. Zij worden hiervoor veroordeeld tot celstraffen. Hoe voorkom je financieel misbruik van ouderen? Verder aandacht voor de problemen bij het CBR. Door de lange wachttijden voor verlenging van het rijbewijs, mogen talloze ouderen niet meer rijden. De redactie krijgt hierover veel meldingen binnen. Ook van Agaath van Deursen. Zij is 80 jaar, kerngezond, en heeft toestemming van de keuringsarts voor een verlenging van vijf jaar. En tòch wil het CBR dat ze eerst langs een specialist gaat. Waarom werkt het CBR zo? Max Ombudsman Jeanine Janssen gaat langs bij het CBR en legt deze en andere vragen van onze community voor.



Meldpunt!
Meldpunt: Zorg-au pairs. Uitkomst of uitbuiting?

Zijn inwonende buitenlandse zorg-au pairs een goed alternatief voor de reguliere ouderenzorg, die kampt met geld- en personeelsgebrek? En waarom ging pensioenfonds ABP overstag in de zaak over het terugbetalen van te veel uitgekeerd pensioen? In Duitsland en Italië komt het al vaak voor, in Nederland is het in opkomst: een werknemer uit Polen, Bulgarije of Portugal die inwoont bij een Nederlandse oudere, het huishouden doet en lichte zorgwerkzaamheden verricht. Deze buitenlandse verzorgers werken twee maanden op en af: twee maanden werken Nederland, twee maanden onbetaald naar huis. De Poolse Iwona verzorgt op deze manier de 83-jarige John Oosterveen. Hij is blij met haar hulp en aandacht, zij kan goed leven van het inkomen dat ze in Nederland verdient. Maar voldoet dit Poolse bedrijf wel aan de Nederlandse arbeidsregels? In de studio reageren Kitty Jong, vicevoorzitter van FNV en Hans Buijing, bestuurder van branchevereniging Zorgthuisnl. Verder is te gast ABP-directeur Nicole Beuken. Zij reageert op het besluit van het pensioenfonds om niet langer pensioen terug te vorderen bij 555 deelnemers die jarenlang te veel hadden ontvangen. En geldt dit gewijzigde terugvorderbeleid ook voor andere gedupeerden die, zonder dat ze het konden weten, jarenlang te veel pensioen ontvingen? En antwoord op de vraag of ABP gaat korten op de pensioenen en de premies gaat verhogen nu, vanwege de dalende beurskoersen en de lage rente, de pensioenfondsen er slecht voor staan.



Meldpunt!
Meldpunt: Duizenden valdoden in huis

Jaarlijks overlijden circa 4000 senioren na een val in of om het huis en belanden ongeveer 100.000 ouderen na een val in het ziekenhuis. De verwachting is dat dit de komende 10 jaar met 40 procent stijgt. Maar met de juiste voorzorgsmaatregelen kunnen we dit voorkomen. Valpreventie leidt tot een levendige markt met producten die langer thuis wonen moeten ondersteunen. Presentatrice Elles de Bruin probeert een heupairbag uit en hoopt op een zachte landing. Joke Evertzen wordt in 2014 slachtoffer van een geraffineerde phishingtruc waarbij ze 45.000 euro verliest. De criminele organisatie erachter koopt van het gestolen geld auto’s, juwelen en horloges. Meldpunt besteedt hier in 2016 aandacht aan. Justitie pakt de bende op en brengt ze voor de rechter. Meldpunt woont de zitting bij en spreekt mevrouw Evertzen en andere gedupeerden. Rogier de Haan praat kijkers ook bij over de claim richting pensioenfonds ABP, die afgelopen winter besloot miljoenen euro’s aan te veel uitkeerde pensioengelden terug te vorderen.



Meldpunt!
Meldpunt: Verborgen armoede: rondkomen van alleen AOW

De AOW zou voldoende moeten zijn voor een basisbestaan, maar zonder een behoorlijk aanvullend pensioen is daarvan geen sprake. Hoewel het Nederland economisch voor de wind gaat is er een groep AOW’ers die hiervan niet meeprofiteert. Economisch onderzoeksbureau SEO Economisch Onderzoek stelde eind 2017 dat 176.000 huishoudens met alleen AOW een zwakke inkomenspositie heeft. De onderzoekers stellen nu dat deze groep tot over de 200.000 is gegroeid vanwege de toegenomen vaste lasten. Volgens het instituut voor budgetvoorlichting Nibud gaat bij de laagste inkomensgroepen meer dan de helft van het budget op gaat aan vaste lasten. Zij kunnen zich geen tegenslagen permitteren en hebben daar zorgen over. De 81-jarige Jet Pennings uit Gemert is gewend om zuinig te leven. Ze heeft geen pensioen opgebouwd maar probeert met alleen haar AOW-uitkering rond te komen. Dat lukt haar, maar ze ligt soms ook wakker van de geldzorgen: wat als er iets in huis kapot gaat? Hans van Dijk is cliëntondersteuner bij ouderenbond KBO Brabant. Hij helpt ouderen met hun huishoudboekje. Van Dijk ziet een groeiende groep ouderen die door de toenemende vaste lasten financieel niet meer uitkomt. Martin Visser, econoom en financieel journalist van De Telegraaf herkent de signalen ook. Hij stelt dat de cijfers van het Centraal Planbureau en het Nibud te algemeen zijn waardoor deze groeiende groep AOW’ers met financiële problemen buiten beeld blijft. Verder in Meldpunt: MAX Ombudsman Rogier de Haan springt in de bres voor een aantal klanten van ING die door hun bank gedwongen worden om digitaal te bankieren. Zij hebben in het verleden een machtiging gegeven voor de maandelijkse afschrijving van 35 euro om hun servicekosten te betalen. Maar nu de servicekosten onlangs met 5 euro zijn gestegen, moet ook de machtiging worden verhoogd. Volgens ING kan dit alleen via het internet, maar deze klanten hebben geen computer. Rogier de Haan vindt dat ING deze mensen moet helpen en haalt verhaal bij de bank.



Meldpunt!
Meldpunt: De risico's van ongevallen met e-bikes

Afgelopen jaar zijn er 410.000 e-bikes verkocht in Nederland. Dat is 40% meer dan het jaar ervoor. De e-bike is populair, vooral onder senioren, die daardoor langer kunnen blijven fietsen. Maar e-biken brengt ook risico's met zich mee: onder andere de snelheid en zwaarte van de fiets, in combinatie met het verminderde reactievermogen en de afnemende balans van de oudere fietser, kan ongelukken veroorzaken. Traumachirurg dr. Jeroen Poos licht toe tot welk letsel een e-bike-ongeluk kan leiden en hoe de risico's te verminderen zijn. Saskia Kluit, directrice van de Fietsersbond, wil ouderen stimuleren te blijven fietsen, maar pleit voor een betere infrastructuur van fietspaden. * Ook worden de financiële problemen van uitvaartverzekeraar Yarden besproken. Hun buffers zijn verdampt, waardoor Yarden soms moet toeleggen op de vergoeding van een uitvaart. Staat Yarden op omvallen? Wat moeten de ruim een miljoen polishouders nu doen? MAX Ombudsman Jeanine Janssen en actuaris Léon Zijlmans geven toelichting.



Meldpunt!
Meldpunt: Uw energieleverancier failliet! Wat nu?

Overstappen naar een goedkopere energieleverancier klinkt voordelig, maar dit is het niet altijd. Want wat gebeurt er als zo’n energiebedrijf failliet gaat? MAX Ombudsman Jeanine Janssen pleit voor een garantiefonds om gedupeerden schadeloos te stellen bij zo’n faillissement en zo de consument te beschermen. Met zo’n fonds zouden klanten in elk geval altijd hun te veel betaalde voorschotten terugkrijgen. Ook wordt elektrisch rijden behandeld. Voor duurzame mobiliteit is elektrisch rijden een oplossing, maar de aanschafprijs is hoog en een beschikbare laadpaal vinden blijkt lastig. Is Nederland klaar voor de toename van elektrische auto’s?



Meldpunt!
Meldpunt!

Uitputting, uitdroging en onderkoeling vormen een groot gevaar voor dwalende dementen. Soms loopt dit treurig af. Familieleden en nabestaanden vertellen hun verhaal.



Meldpunt!
Meldpunt!: Buitenlandse bellers jagen op Nederlands spaargeld

Buitenlandse beleggingsbedrijven jagen op Nederlanders met spaargeld. Ze bellen op met het verzoek deel te nemen aan lucratieve investeringen, beloven fantastische rendementen, maar keren de opbrengst nooit uit en verdwijnen met de totale inleg. We praten met slachtoffers, toezichthouder AFM en bank ABN AMRO. Een 78-jarig slachtoffer werd tot drie keer toe opgelicht door buitenlandse bellers. Deze weduwe woont alleen, heeft geen kinderen en is licht dementerend. Ze werd financieel compleet uitgekleed door buitenlandse oplichters met een geraffineerde aanpak vol beleggingsverleidingen. Schadebedrag in totaal: ruim 200.000 euro. Ook Cees Grimbergen wordt gebeld. Deze presentator van MAX maakte onder meer de documentaireserie Zwarte Zwanen over de beleggingen van pensioenfondsen. Ergens tijdens zijn research belandt hij op een zogeheten ‘sucker list’, op zijn Nederlands: een sukkellijst met makkelijk beïnvloedbare personen met vermogen. Het zijn potentiële prooien van buitenlandse boiler rooms; call centres van over de hele wereld met maar één doel: spaargeld aftroggelen van nietsvermoedende rekeninghouders. Grimbergen wordt gebeld door het Britse bedrijf Trade12 dat op allerlei waarschuwingslijsten van toezichthouders staat, waaronder die van de Nederlandse AFM. Hoe schudden we deze bellers van ons af? Hebben banken vanuit hun zorgplicht ook de taak hun klanten hiertegen te beschermen? Elles de Bruin praat er over met slachtoffers, advocaat Marius Hupkes, Jan Boerboom van toezichthouder AFM en Robin de Jongh van ABN AMRO.



Meldpunt!
Meldpunt!: Vraagtekens bij cashloze samenleving

Op steeds minder plekken kun je betalen met contant geld. Pinautomaten en bankkantoren verdwijnen. Winkeliers en busbedrijven schakelen soms over op pin only. Dat is veiliger en goedkoper, zeggen ze. Toch zweren nog steeds veel consumenten bij contant geld, om grip te houden op de uitgaven en de privacy. Vooral oudere consumenten hebben nog steeds de voorkeur voor contante betalingen. Wie nog niet handig is met internetbankieren of betaalapps kan niet goed bijhouden hoeveel geld ze uitgeven of hoeveel er nog op de rekening staat. En cash geld is ook handig om de kleinkinderen een cadeautje te geven of de schoonmaakhulp te betalen. Desondanks neemt het pinnen in Nederland verder toe; de cashloze samenleving komt er aan. We praten in de studio over de voor- en nadelen daarvan met Ancilla van de Leest, voorvechtster van privacy en Berend Jan Beugel van de Betaalvereniging Nederland. En Max Ombudsman Rogier de Haan duikt in een pensioenkwestie van twee mannen die tijdens hun werk arbeidsongeschikt werden. Omdat zij een formulier over een premievrije voortzetting van hun pensioenopbouw niet hadden ingevuld, lopen ze nu duizenden euro’s aan pensioen mis. Terwijl pensioenfondsen eerder beloofd hadden hiermee coulant om te gaan.



Meldpunt!
Meldpunt!: Veel te weinig seniorenwoningen

Er is een gebrek aan betaalbare seniorenwoningen. Huurders op leeftijd met weinig inkomen vinden moeilijk een woning die geschikt is. Om iets aan het tekort te doen moeten jaarlijks duizenden sociale huurappartementen en koopflats voor senioren gebouwd worden. Waarom gebeurt dit veel te weinig? Rijk, gemeenten en woningcorporaties wijzen naar elkaar. In de uitzending gaan we langs bij Chatrien Griep (72) en Dik en Marry van Gelder (80 en 77). Zij willen graag kleiner en gelijkvloers gaan wonen, maar kunnen door het tekort aan woningen niks vinden. Toelichting komt in de studio van de Woonbond en Aedes, de koepelorganisatie van woningcorporaties. En organiseert u wel eens reisjes voor een school of vereniging? De MAX Ombudsman Jeanine Janssen laat zien wat hiervan de risico's zijn.



Meldpunt!
Meldpunt!: Hoge zorgkosten omlaag door aantrekkende economie?

De economie trekt aan, het nieuwe kabinet heeft meer te besteden. Wat gaat de burger met grote zorglasten hiervan merken? In de uitzending portretten van burgers met hoge eigen bijdragen voor hulpmiddelen, medicatie of dagbesteding voor een thuiswonende partner met dementie. Tijdens de Tweede Kamerverkiezingen van dit voorjaar beloofden de partijen burgers met hoge zorgkosten te ontzien. Een forse verlaging of zelfs afschaffing van het eigen risico, ondersteuning voor mantelzorgers, meer casemanagers dementie, extra geld voor thuiszorg. Mooie beloften die nu ingelost moeten worden. Zeker nu hiervoor de financiële ruimte is. Wat verwachten de mensen met hoge eigen bijdragen voor zorg van het te vormen nieuwe Kabinet Rutte III? Elles de Bruin bespreekt het met Dianda Veldman van Patiëntenfederatie Nederland en Liesbeth Hoogendijk van mantelzorgvereniging Mezzo. En MAX Ombudsman Rogier de Haan duikt in een zaak van een onverzekerde proefrit met een scootmobiel. Een meneer rijdt schade en krijgt de rekening gepresenteerd. Maar is dat wel terecht? Had de scootmobieldealer deze niet moeten verzekeren voor een proefrit?



Meldpunt!
Meldpunt!: Ouderenzorg zucht onder nijpend personeelstekort

De ouderenzorg kampt met een schreeuwend tekort aan personeel. Aan het eind van dit jaar zijn er 25.000 vacatures en de komende vijf jaren zijn nog eens 125.000 medewerkers nodig om aan de alsmaar groeiende zorgvraag te voldoen. Er is vooral een tekort aan verpleegkundigen voor de wijkzorg en verzorgenden in de instellingen. Jaarlijks vertrekken er bijna net zo veel mensen uit de zorg als er bij komen. Terwijl de groep hulpbehoevende ouderen vanwege de vergrijzing jaarlijks flink toeneemt en dus het personeelstekort ook. Vacatures invullen blijkt heel lastig, ondanks het extra geld dat hiervoor is uitgetrokken. We spreken met verpleegkundigen die veel overuren maken omdat ze hun cliënten niet in de kou willen laten staan. Ze staan te springen om nieuwe collega’s. Gelukkig komt een beetje hulp uit onverwachte hoek. Werknemers uit andere sectoren die zich laten omscholen voor een baan in de zorg. Te gast in de studio zijn Jacqueline Joppe van ActiZ, de brancheorganisatie van zorgondernemers en Kitty Jong van FNV Zorg & Welzijn.



Meldpunt!
Meldpunt!: Onthullend rapport over MijnOverheid.nl

Vanwege de vele klachten over MijnOverheid.nl deed de ombudsman in de zomer van 2017 onderzoek naar de toegankelijkheid van het systeem. In de uitzending presenteert hij aanbevelingen om de communicatie tussen overheid en haar burgers te verbeteren. 6,6 miljoen Nederlanders hebben hun berichtenbox MijnOverheid.nl geactiveerd. Gevolg is dat zij facturen en brieven van overheidsinstanties als SVB, RDW, UWV, CBR, de gemeente of de Belastingdienst alleen maar via de computer ontvangen. Veel Nederlanders zien deze mails over het hoofd of weten niet hoe ze deze digitale correspondentie moeten inzien. Ze betalen niet of te laat en krijgen te maken met boetes. De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, opende in februari 2017 samen met MAX een meldpunt en onderzocht de binnengekomen klachten. Die gaan vooral over de ontoegankelijkheid van de site, het missen van allerlei berichten en de hoge boetes voor het niet tijdig betalen van de gemiste rekeningen. In het rapport 'Hoezo MIJNOverheid?' doet de Nationale ombudsman aanbevelingen aan het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) om MijnOverheid.nl toegankelijker te maken en beter te communiceren met burgers die de digitalisering niet kunnen bijbenen.



Meldpunt!
Meldpunt!: Wie heeft recht op vergeten pensioen?

Nienke van Slobbe en Esther van der Vis zijn tientallen kilo’s afgevallen na een maagverkleining die werd vergoed door hun zorgverzekeraar. Wat blijft is het overschot aan huid. Hier ondervinden zij in medische en praktische zin ondervinden last van. Maar hun zorgverzekeraar vergoed een hersteloperatie echter niet. Te gast is Valerie Monpellier die de nieuwe screening methode ontwikkelde. Ook Nienke Cnossen van de Nederlandse Obesitas Vereniging schuift aan. En daarbij zit ook prof. dr. Berend van der Lei van de Nederlandse Vereniging van Plastische Chirurgie. Verder staat in deze aflevering MAX Ombudsman Rogier de Haan de weduwe bij van een deelnemer aan pensioenfonds PME. Haar man haalde om uiteenlopende redenen tien jaar lang nooit zijn opgebouwde pensioen op. Heeft zijn vrouw nu, hij overleden is, alsnog recht op deze pensioenuitkering? Eric Uijen van pensioenfonds PME vertelt in de uitzending of dit ‘vergeten pensioen’ alsnog wordt uitgekeerd.



Meldpunt!
Meldpunt!: Burgers lopen vast in digitale samenleving

Sneller, makkelijker en overzichtelijker. Voor de veel Nederlanders is de digitalisering een verrijking. Maar ook veel mensen hebben juist het gevoel niet mee te kunnen komen. Ze missen de boot, zakken weg in het digitale moeras. Dit heeft als gevolg dat mensen belangrijke berichten missen in de digitale postbus van MijnOverheid.nl. Te gast zijn onder anderen Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen en de MAX Ombudsman Rogier de Haan.



Meldpunt!
Meldpunt!: Problemen met rijbewijsverlengingen

Wij krijgen diverse meldingen binnen over het CBR. Het aanvragen van een rijbewijs duurt lang en brengt hoge kosten met zich mee. Het CBR communiceert slecht en de beslissingen van het CBR zijn vaak niet te begrijpen. Te gast zijn onder anderen advocaat Bert Kabel en MAX Ombudsman Jeanine Janssen.



Meldpunt!
Meldpunt!: Ontoegankelijkheid van gebouwen en winkels

Veel gebouwen en winkels zijn ontoegankelijk voor mensen in een rolstoel of scootmobiel. Wie immobiel is lijkt niet mee te tellen. Zijn alle gebouwen wel aan te passen? En wie handhaaft de nieuwe regels? Bij ons te gast zijn Adriana van Dooijeweert van het College voor de Rechten van de Mens, cabaretière en actrice Funda Müjde. Verder schuift MAX Ombudsman Jeanine Janssen ook aan. We bespreken een melding van een mevrouw die na het niet betalen van een onterechte rekening wordt nagejaagd door een incassobureau.



Meldpunt!
Meldpunt!: Ouderen in de gevangenis

Op dit moment zitten er ongeveer 1300 ouderen in Nederland in de gevangenis, wat neerkomt op 11% van alle gedetineerden. Dat komt doordat ouderen vaker met justitie in aanraking komen. Dagelijks worden senioren gepakt voor winkeldiefstal, vaak voor maar een paar euro aan boodschappen. De zwarte lijst van de verzekeraars telt bijna duizend 65-plussers, de meesten wegens fraude. Het aantal ouderen dat in aanraking komt met justitie is sinds het jaar 2000 bijna verdubbeld. Redenen: eenzaamheid, financiële problemen, overspannen mantelzorg en mentale aftakeling. Hoe leven deze ouderen tussen de veel jongere gedetineerden? Moeten ouderen naar aparte gevangenissen? En moet er aangepast strafrecht voor senioren komen? Dit bespreken we met verschillende gasten aan tafel.